主播帮帮帮 | 百岁老人领取高龄补贴遇难题，行动不便怎么办？
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相信有些朋友都曾有过丢卡或者忘记银行卡密码的经历，此时我们只需要带着自己的身份证到银行柜台补办和密码挂失就可以了。最近，有一位徐阿姨找到我们，说自己的老母亲已经100岁高龄，行动不便，有张存折卡忘记了密码，希望银行能够上门服务，却遭到拒绝，无奈之下，她只好找到我们媒体寻求帮助。
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求助人 徐金凤
存折里有一笔钱取不出，是我妈妈的钱。每月300元，是国家补贴的，10年了我们在银行拿不出（钱）了 ，里面一共还有33000（元）。
徐女士表示，她的母亲叫葛仙女，母亲有一张在宁海农商行办理的存折，只记得是用来发放补贴的，但是密码忘记了，至今有10年多没领取了。因为母亲卧病在床行动不便，就想申请银行上门服务。
求助人 徐金凤
上门服务要写会说，密码和名字要会写。老人（快）100岁了，不会写了，妈妈脑子不清楚了。密码忘记了，我没办法了只有请你们帮忙了。
为此，记者联系了宁海农商行，并将徐女士反映的情况向银行相关负责人做了简单介绍。随后，记者陪同徐女士和她丈夫来到宁海农商行。
宁海农村商业银行办公室副主任
汪洋
因为密码忘记了，我们先把密码挂掉，这个卡就可以取款了。知道密码不一定要本人取款，但是密码解挂需要本人，本人来不了我们可以上门的。
随后，汪主任带我们来到宁海农商行会计结算部。
宁海农商行会计结算部副总经理
陈单
你是她女儿，得证明你们的关系，去派出所打个证明，户籍证明一样的，如果证明你是她女儿， 我们就可以上门服务了 。根据特殊流程去走，如果是正规的话，客户得到柜面来办理的。像她情况特殊，根据实际调查上门服务手段。确实上门有困难，我们就可以开通绿色通道，像刚才那位老太太 只要确定（徐女士）是她女儿，我们会上门的。这种情况以前也有的，特别是针对老人也是比较多。我们也是为了大家方便，为了提升服务质量 。
我现在是农商行的会计结算部出来，要求我们徐老太到公安部门去办理，他和她母亲的关系证明，现在我们马上去县行政服务中心去拉出这个证明取出这个钱来 。
让我们感到意外的是，县行政服务中心工作人员在电脑系统查不到有徐金凤和葛仙女的母女关系记录。我们随后联系了西店派出所。
县公安局出入境管理大队大队长
项荷静
如果我们直接户籍系统能够查出来我们可以当场出具证明，刚刚老人家的户籍在西店派出所，在我们系统里两位老人系统里显示不出，所以需要当地辖区的派出所来核实这个情况，才能出具最后的关系证明。
西店派出所社区民警
卢桂
在办证中心我们发现没有他的档案，你把材料交给我，我去核实下，我们把证明弄好给你送过来也可以。你把地址和身份证给我。你叫徐金凤，你母亲叫葛仙女，我们马上核实好，下午我们核实好，你这个资料交给我，我们下午核实好，马上把资料送给你。
我现在来到金中养老院，西店的卢警官已经把关系证明给我们，刚才我也电话联系了徐老太，她正好在照顾母亲，我们现在就把证明给她送过去。
随后，宁海农商行的工作人员带着相关资料来到现场，快速为徐女士的母亲葛仙女办理了密码挂失业务。
宁海农商行营业部会计主管
叶芝慧
我们和阿婆核实好亲属关系之后，等委托人到我们银行办理后续相关业务。手续已经核实过了，等委托人到银行办业务就可以了。
求助人 徐金凤
这笔钱取出来之后，放在敬老院，每个月扣3000。感谢这么多的工作人员，感谢银行的同志，感谢主播帮帮帮帮了我这么大的忙，本来这3万多块钱取不出了，真的感谢！
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首播时间：周六晚上7点半 重播时间：周六晚上9点40分左右 周日早上8点15分左右周日中午12点周日晚上9点40分左右主播帮帮帮热线电话：0574——59990011
来源：《主播帮帮帮》栏目
编辑：阿志
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